Preguntas frecuentes

Cirro ofrece múltiples tipos de programas de pago. Para obtener más información sobre estos programas, llama a un representante de atención al cliente al 1-800-692-4776.

Si no tienes tu estado de cuenta a la mano, siempre puedes visitar tu cuenta en la página en inglés CirroEnergy.com/My para ver todos los detalles de tu cuenta actualizados. También puedes llamarnos al 1-800-692-4776 para consultar el saldo de tu cuenta.

Sí. Cirro ofrece Facturación Electrónica, así como entrega tradicional de facturas a través de USPS. Inscríbete hoy en Facturación Electrónica para empezar a recibir tu factura directamente en tu buzón de email, en lugar de tu buzón de correo regular.

En caso de que haya un apagón, llama al número de apagones de tu TDSP local que puedes encontrar aquí.

Cirro Energy ofrece varias formas convenientes de pagar tu factura, como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Además, puedes enviar tu pago por correo al remitente que aparece en tu estado de cuenta mensual, así como desde los centros de pago de Western Union y Fidelity Express.

Sí. Tu privacidad es lo más importante. El sitio web de Cirro Energy está protegido por un sistema de encriptación para asegurar todas las transacciones web.

Los pagos con tarjeta de crédito y débito se acreditan inmediatamente en tu cuenta. Los pagos con cuentas bancarias pueden tardar hasta 2 días hábiles para acreditarse a tu cuenta después de efectuar el pago.

Sí. Te ofrecemos la opción de cambiar tu fecha deseada de inicio; sin embargo, este cambio no está disponible en línea. Llámanos al 1-800-692-4776.

Sí, puedes inscribir nuevos lugares además de tu servicio actual de Cirro Energy.

Por desgracia, el fraude es uno de los delitos que más rápido está creciendo en todos los sectores de Estados Unidos, y el mercado de la electricidad no es una excepción. Los tipos de fraude más comunes consisten en que el estafador llama o envía un correo electrónico en el que dice representar a una compañía eléctrica y amenaza con desconectar el servicio a menos que se realice un pago con una tarjeta de crédito de prepago. Cirro Energy no llama ni envía emails a sus clientes para pedirles que pongan el dinero en una tarjeta de prepago y lo proporcionen verbalmente por teléfono. Si recibes una llamada solicitando el pago con una tarjeta de crédito de prepago, te recomendamos que hagas lo siguiente:

• No proporciones tu información personal a la persona que llama.
• Documenta la llamada: fecha, hora, datos proporcionados y número de teléfono si aparece en el identificador de llamadas.
• Desconecta la llamada.
• Comunícate con el departamento de policía local para presentar una denuncia.

Si recibes un email sospechoso, te recomendamos que lo borres sin seguir ningún enlace ni abrir ningún archivo incluido en el mismo. Siempre puedes validar cualquier llamada o email comunicándote con nosotros al 1-800-692-4776.

No te quedarás sin energía. Deberás recibir una notificación de tu REP dándote tiempo para elegir un nuevo proveedor. Sin embargo, si eso no ocurre, un Proveedor de Último Recurso (Provider of Last Resort, POLR) se encargará de darte el servicio hasta que elijas a un nuevo proveedor.

Significa que tienes el poder de elegir a tu proveedor de servicios de electricidad. Es lo que se conoce como desregulación, y es el resultado de la Ley 7 del Senado de Texas, que permitió que el estado reestructurara su industria de servicios eléctricos.

Algunos clientes podrían ser elegibles para solicitar las siguientes designaciones en función de su situación médica o de la naturaleza de su negocio:

• •   Cliente residencial de cuidados críticos: un cliente residencial que tiene una persona que vive permanentemente en su casa y que ha sido
        diagnosticada por un médico como dependiente de un dispositivo médico que utiliza energía eléctrica para mantener la vida.
• •   Cliente residencial con condición crónica: un cliente residencial que tiene una persona que vive permanentemente en su casa y que
        ha sido diagnosticada por un médico con una condición médica grave que requiere de un dispositivo médico que utiliza energía eléctrica, o
        que requiere calefacción o aire acondicionado eléctricos para evitar la pérdida de una función primordial para la vida a causa de un
        deterioro o empeoramiento significativo de su condición médica.
• •   Cliente de carga crítica por seguridad pública: un cliente no residencial para quien el servicio de electricidad se considera crucial para
        proteger o mantener la seguridad pública, incluido, pero no limitado a, hospitales, estaciones de policía, estaciones de bomberos, e
        instalaciones críticas de agua y aguas residuales.
• •   Cliente industrial de carga crítica: un cliente industrial para quien la interrupción o suspensión del servicio eléctrico crearía condiciones
        peligrosas que atentan contra la vida en las instalaciones del cliente.

Puedes solicitar la designación correspondiente, la cual ofrece ciertas protecciones. Comunícate con Reliant para obtener más información. Los clientes residenciales de cuidados críticos y con condiciones crónicas requieren una solicitud que debe completar su médico y enviar a su compañía de transmisión y distribución (transmission and distribution utility, TDU) en su nombre. Las designaciones de cliente de carga crítica por seguridad pública y cliente industrial de carga crítica requieren que llenes una solicitud con tu TDU:

• •   CenterPoint Energy
• •   Oncor
• •   AEP Texas
• •   Texas-New Mexico Power